سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع ​

نلتزم بتقديم تجربة عادلة وشفافة لعملائنا، وتشمل هذه السياسة شروط الضمان، والاستبدال، والتعويض، وآلية معالجة المشاكل المتعلقة بالخدمات والمنتجات الرقمية المقدمة عبر المتجر.

القسم الاول: سياسة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد (3D Printing)

أولاً: تصنيف المنتجات ثلاثية الابعاد (المجسمات، التوزيعات...)

1. المنتجات المخصصة (Customized 3D Printed Products):

تشمل – على سبيل المثال لا الحصر:

الأسماء، القلائد، المفاتيح المخصصة، القطع التي تحتوي على اسم، تاريخ، شعار، أو أي طلب خاص من العميل.

• يتم تصنيع المنتجات المخصصة حسب طلب العميل وبمواصفات خاصة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد بدء التصنيع، إلا في حال وصول المنتج معيبًا أو تالفًا.
• الفروقات البسيطة في اللون، الملمس، أو خطوط الطباعة (Layer Lines) تُعد طبيعية في الطباعة ثلاثية الأبعاد ولا تُعتبر عيبًا.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الطباعة.

2. المنتجات العامة (Standard / Non-Custom 3D Printed Products)

تشمل:

التوزيعات، القطع العامة، الحوامل، الديكورات، أو أي منتج غير مخصص باسم أو طلب خاص.

يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه.

ثانيًا: سياسة العيوب والتلف

• يجب على العميل فحص المنتج فور الاستلام.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به عيب واضح، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:
  • صور أو فيديو واضح للمنتج
  • رقم الطلب
• في حال ثبوت أن الخلل من طرفنا، يحق للعميل:
  • استبدال المنتج، أو
  • استرجاع المبلغ (كامل أو جزئي) حسب تقييم الحالة

عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة يسقط حق المطالبة بالتعويض.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

• الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو المزاج مسموح فقط للمنتجات غير المخصصة.
• يشترط أن يكون المنتج:
  • غير مستخدم
  • بحالته الأصلية
  • مع تغليف مناسب
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

رابعًا: الشحن والخصم من المبلغ المسترد

• تكلفة الشحن المتوقعة حاليًا: حوالي 23 ريال سعودي (قابلة للتغيير حسب شركة الشحن).
• في حال الموافقة على الاسترجاع:
  • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
  • يتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد.
• رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض

لا يتم قبول الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

• الاستخدام الخاطئ أو الإهمال
• التعرض للحرارة، الماء، أو الضغط الزائد
• التلف الناتج عن سوء التخزين
• خطوط الطباعة أو الملمس الطبيعي للطباعة ثلاثية الأبعاد
• أخطاء في الطلب من العميل (مثل اسم خاطئ، مقاس خاطئ، أو تصميم غير دقيق)

سادسًا: ملاحظات مهمة

• منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد ليست منتجات مصبوبة صناعيًا، وقد تختلف شكليًا عن الصور بنسبة بسيطة.
• بإتمام الطلب، يقر العميل اطلاعه وموافقته الكاملة على هذه السياسة دون أي استثناء.

القسم الثاني: منتجات الأكواد (أكواد مايكروسوفت، ألعاب، وغيرها)

يضمن متجر بلو سبارك أن الأكواد توفر الخدمة المتفق عليها لمدة سنة كاملة على الاقل من تاريخ التفعيل، بشرط أن يتم التفعيل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• الضمان لا يشمل:

1. 1. إعادة التفعيل على جهاز أو حساب مختلف.
   2. إعادة تثبيت النظام أو تغييره.
   3. استخدام نظام تشغيل غير أصلي أو يحتوي على فيروسات.
   4. عدم تفعيل الكود خلال 7 أيام من الشراء.

• سياسة التعويض:

1. 1. إذا لم يعمل الكود خلال 7 أيام من الشراء، يُعوض العميل بكود جديد من نفس الخدمة.
   2. إذا توقف البرنامج خلال فترة الضمان، يُعوض العميل بكود جديد، وإن لم يتوفر كود بديل، يُحسب له تعويض مالي حسب المدة المتبقية.

مثال: إذا اشتريت برنامج بـ 120 ريال، وتعطل في الشهر الثالث: تم استخدام 3 شهور، وبقي 9، يتم تعويضك بـ 90 ريال (9 شهور × 10 ريال/شهر).

1. 1. المفاتيح لا تسترد ولا تستبدل بعد استلامها.

القسم الثالث: منتجات الاشتراكات (ديسكورد، سبوتيفاي، نتفليكس، إلخ)

نضمن تفعيل الاشتراك خلال 72 ساعة وضمان استمراريته طوال مدة الاشتراك.

• الضمان لا يشمل:
• 1. إلغاء أو تغيير الباقة من طرف العميل. ​
  2. تغيير أو مخالفة قوانين المنصة المفعل عليها الاشتراك.
     
     
• سياسة التعويض:
• 1. في حال توقف الاشتراك، نعيد تفعيله أو نعوض العميل نقدًا حسب المتبقي.
  2. مثال: اشتراك بـ 60 ريال لـ 12 شهر، وتعطل بعد 3 شهور: تبقى 9 شهور.، يتم تعويضك بـ 45 ريال (9 × 5 ريال/شهر).

القسم الرابع: قسم الألعاب

أولاً: الحسابات الخاصة (Transfer Accounts)

الحسابات الخاصة هي حسابات رقمية يتم توفير بيانات الوصول الخاصة بها للعميل بعد إتمام الطلب، ويصبح العميل مسؤولًا عن إدارة الحساب بعد الاستلام.

يتحمل العميل مسؤولية تعديل بيانات الدخول ووسائل الحماية المرتبطة بالحساب فور الاستلام، بما يشمل كلمة المرور والبريد الإلكتروني ووسائل التحقق الأخرى إن وجدت.

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فقدان الوصول للحساب أو أي استخدام غير مصرح به بعد تسليم بيانات الحساب للعميل.

قد تخضع بعض الحسابات أو الألعاب لشروط وسياسات الجهات المالكة للمنصة أو الناشر، ويتحمل العميل مسؤولية الالتزام بتلك الشروط.

ثانيًا: الحسابات المشتركة (Shared Access Accounts)

الحسابات المشتركة هي خدمة وصول رقمي مؤقتة تظل ملكيتها وإدارتها للمتجر، ويتم منح العميل حق استخدام محدود وغير حصري خلال مدة الاشتراك المحددة فقط.

لا يحق للعميل:

• تعديل بيانات الحساب،
• تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني،
• تفعيل وسائل حماية إضافية،
• مشاركة الحساب مع أطراف أخرى،
• أو إجراء أي تعديل على الحساب.
• أو إجراء أي تعديل قد يؤثر على استقرار الخدمة أو وصول بقية المستخدمين.

ويحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إيقاف الوصول للحساب في حال مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.

ثالثاً: آلية التسليم والتفعيل

يتم تسليم بيانات الوصول بشكل إلكتروني عبر الموقع أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.

يعمل المتجر على توفير إمكانية الوصول للحسابات المشتركة لمدة تصل إلى 6 أشهر من تاريخ الطلب، وذلك وفق طبيعة الخدمة وظروف المنصة المالكة للحساب.

ولا يُعد ذلك ضمانًا مطلقًا لاستمرارية الخدمة في جميع الحالات الخارجة عن الإرادة، بما يشمل:

• تحديثات المنصة،
• أنظمة الحماية،
• القيود التقنية،
• قيود الناشر.
• أو الإجراءات الصادرة من مزودي الخدمة الخارجيين.

رابعاً: أنظمة الحماية (Denuvo وغيرها)

بعض الألعاب تستخدم أنظمة حماية رقمية قد تفرض قيودًا على عدد مرات أو أجهزة التفعيل خلال فترة زمنية محددة.

وبناءً عليه، قد يتطلب التفعيل جدولة مسبقة لتحديد وقت الدخول المناسب.

في حال تعذر العميل عن الموعد المحدد، يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة فقط. وإذا تعذر الحضور للمرة الثانية، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو إعادة تقييم إمكانية تنفيذ الخدمة.

خامساً: سياسة استخدام الحسابات المشتركة

يُسمح للعميل بطلب إعادة الدخول أو إعادة التفعيل وفق الاستخدام الطبيعي للخدمة وبما لا يتعارض مع سياسة المنصة أو استقرار الحساب.

ويحتفظ المتجر بحق تنظيم عدد مرات الدخول أو طلبات إعادة التفعيل للحفاظ على استمرارية الخدمة لجميع المستخدمين.

سادسا: سياسة التعويض والدعم

في حال حدوث خلل ناتج بشكل مباشر عن المتجر، يتم تقييم الحالة من قبل فريق الدعم الفني، وقد يشمل ذلك:

• توفير بديل مناسب،
• تمديد مدة الاستخدام،
• تعويض جزئي.
• أو تعويض كامل وفق تقدير المتجر وطبيعة الحالة.​

ولا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن:

• مخالفة التعليمات،
• العبث بالحساب،
• مشاركة البيانات مع الغير،
• استخدام مخالف لشروط المنصة المشغلة للألعاب،
• أو أي استخدام مخالف لشروط الخدمة.

سابعاً: إساءة الاستخدام والتحايل

في حال ثبوت أي محاولة تحايل أو إساءة استخدام أو مشاركة غير مصرح بها للحساب، يحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسبًا، بما يشمل:

• تعليق الخدمة،
• إنهاء الوصول للحساب،
• إلغاء الطلب،
• منع كلي من استعمال خدمات المتجر،
• أو رفض تقديم أي تعويضات مستقبلية.

ويشمل ذلك السماح لأطراف أخرى باستخدام الحساب أو محاولة تعديل بياناته أو تجاوز القيود التقنية الخاصة بالخدمة.

القسم الخامس: أوقات العمل والدعم الفني:

من الاحد وحتى السبت: من الساعة 4:00 مساءً وحتى الساعة 9:00 مساءً

بتوقيت مكة المكرمة +03:00 GMT

التواصل معنا خارج هذه الأوقات لا يُعتبر تجاهلًا أو تقصيرًا من طرفنا، حيث يتم إرسال رسالة تلقائية توضّح أوقات العمل بمجرد تواصلك.

لذلك، أي شكوى يتم رفعها بسبب عدم الرد خارج أوقات الدوام تُعتبر لاغية ولا يُعتد بها.

لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو المنصات الرسمية.

القسم السادس: اتفاقية الاستخدام

وبإتمامك لأي طلب من خلال الموقع أو أي وسيلة رسمية تابعة لـبلو سبارك، فأنت توافق تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع المُعلنة.




تمت مراجعة هذه السياسة بتاريخ: [2026/03/01]